核对访问来源是否可信
从本页或下载区的链接进入，不要在聊天记录、陌生弹窗里直接打开登录页。打开后先看地址是否以安全协议开头，页面标题是否与客户端名称一致。
- 地址栏出现安全锁标识，说明连接已加密
- 页面不会索要银行卡号、支付密码等无关信息
- 登录框只要求账号与验证码两类字段
入口与登录指引
从识别可用入口到完成账号登录，把每一步该核对的字段、该准备的资料和容易卡住的地方一次说清楚，电脑端与移动端都适用。
先认准入口，再输入账号
登录失败的多数原因并不是账号问题，而是从非正规入口打开页面、或客户端版本与登录要求不一致。下面三点可以在输入账号之前花一分钟确认。
确认客户端已更新到当前版本
版本过低时，客户端会先提示更新再允许登录。建议在下载区获取最新安装包并覆盖安装，安装完成后重新打开，登录界面会自动匹配当前版本。
准备好账号资料
登录前把账号、绑定手机号或邮箱放在手边，验证码有效期通常较短，连续输错会触发重新获取。
六步完成一次登录
按下单顺序操作即可，中途若出现提示，先对照下方对应的排查办法，不必反复重装客户端。
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01
从本页进入下载区
在页面底部的下载区选择与设备匹配的安装包。电脑端选 Windows 或 macOS，手机端选 Android 安装包或 iOS 版本。下载完成后不要改动文件名，部分系统会依据扩展名判断安装方式。
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02
完成安装并首次启动
安装完成后打开客户端，若系统弹出权限提示，请允许其访问网络与本地存储，否则登录请求无法发出。首次启动会加载一次基础配置，一般不超过十秒。
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03
进入登录界面
在客户端主界面选择登录，输入账号一栏支持手机号、邮箱与账号名三种形式，填写时注意不要带入首尾空格。切换输入法到英文状态可减少误输入。
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04
填写密码或获取验证码
已设置密码的账号直接输入密码；使用验证码登录时，点击获取后留意手机短信息或邮箱收件箱，验证码在一段时间内有效，超时需重新获取。
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05
通过安全校验
新设备首次登录会多一步安全校验，按提示完成图形校验或短信确认即可。校验通过后该设备会被记为常用设备，后续登录无需重复确认。
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06
进入主界面并检查登录状态
登录成功后客户端主界面会显示账号昵称与头像。若头像位置仍显示未登录，可下拉刷新一次或重启客户端，确认登录状态已写入本地。
登录前需要核对的四项信息
把下面几项先确认一遍，能省掉大多数来回重试。尤其是刚更换设备或重装系统的用户，客户端版本与系统版本不匹配是常见卡点。
如果你在多台设备之间切换使用，建议每次只保留一台设备处于登录状态，避免两端同时刷新导致状态互相覆盖，出现需要反复登录的情况。
- 客户端已更新到当前发布版本
- 账号绑定的手机号或邮箱仍可正常接收消息
- 网络环境稳定，未开启会拦截验证请求的代理
- 设备剩余存储空间充足，可写入登录状态文件
Windows 桌面端登录环境
- 系统版本
- Windows 10 1809 及以上 / Windows 11
- 处理器
- 双核 2.0 GHz 及以上
- 内存
- 4 GB 及以上，建议 8 GB
- 磁盘空间
- 可用空间 800 MB 以上
- 其他
- 允许客户端通过防火墙访问网络
macOS 桌面端登录环境
- 系统版本
- macOS 11 及以上
- 处理器
- Apple 芯片或 Intel 处理器均支持
- 内存
- 4 GB 及以上
- 磁盘空间
- 可用空间 900 MB 以上
- 其他
- 首次打开需在系统设置中允许其运行
Android 移动端登录环境
- 系统版本
- Android 8.0 及以上
- 处理器
- 四核 1.8 GHz 及以上
- 内存
- 3 GB 及以上
- 磁盘空间
- 可用空间 500 MB 以上
- 其他
- 允许安装包来自本页来源
iOS 移动端登录环境
- 系统版本
- iOS 14 及以上
- 处理器
- iPhone 8 及后续机型
- 内存
- 2 GB 及以上
- 磁盘空间
- 可用空间 400 MB 以上
- 其他
- 登录时保持网络信号稳定
登录常见问题
以下五种情况出现频率最高，多数可以在两分钟内自行处理完成。
先确认网络可以正常访问外网，再关闭客户端后重新打开一次。若仍然无响应，检查输入框是否处于可编辑状态、账号前后是否带了空格，也可以按 Tab 键在账号、密码、验证码之间切换，确认输入焦点确实停留在正确的输入框内。
可以在登录界面选择找回密码，按提示填写注册时使用的手机号或邮箱，完成验证码校验后设置新的密码。重置完成后请返回登录界面重新输入，尽量不要继续沿用旧密码反复尝试，以免账号被暂时限制登录。
这类提示说明本机客户端版本已低于当前登录要求。请回到下载区获取最新安装包，完成覆盖安装后重新打开客户端再登录。覆盖安装不会清除已有配置，但登录状态可能需要重新输入一次账号信息。
账号支持在手机和电脑上分别登录使用，但同一时间内的并发登录数量存在上限。若在另一台设备登录时被提示需要下线，请先在原设备退出登录，再在新设备重新进入，避免两端同时刷新造成状态冲突。
先确认手机号或邮箱填写无误且未开启拦截规则。短信验证码通常在一分钟内到达，可等待倒计时结束后重新获取。多次获取仍未收到时，切换至语音验证码或改用邮箱验证方式，并在网络稳定的环境下重试一次。